متابعات ـ إيهاب السيد
يأتي ذلك في ضوء تكليفات الرئيس عبدالفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، بأن تكون هناك آلية مستمرة للتواصل بين المسؤولين والمواطنين، وتلقى شكاواهم ومطالبهم والعمل على حلها.
تلقت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية، تقريرا عن جهود مبادرة “صوتك مسموع” منذ انطلاقها في أكتوبر 2018 تحت رعاية د. مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حتى شهر سبتمبر 2024.
وأكدت الدكتورة منال عوض أن مبادرة “صوتك مسموع” تعد أحد أذرع الوزارة الهامة للتواصل الفعال مع المواطنين والحصول على شكواهم والاستجابة لها بشكل غير تقليدي بأقل مجهود وبأسرع وقت ممكن.
وكشفت عن أن تقرير متابعة مبادرة “صوتك مسموع” أشار إلى أنه حتى شهر سبتمبر 2024، تلقت المبادرة 826 ألفا و341 رسالة منذ انطلاقها منها 131 ألفا و872 شكوى، تم حل 130 ألفا و256 شكوى منها بنسبة 98،7% وجار حل 1616 شكوى.
وأوضحت أن المبادرة تلقت خلال شهر سبتمبر الماضي 7836 رسالة، منها 871 شكوى تم حل 690 منها بنسبة 79،2%، وجار حل 181 شكوى، مشيرة إلى أن “صوتك مسموع” نجحت خلال الشهر الماضي، في التعاون والتنسيق مع الجهات المرتبطة معها إلكترونيا مما ساهم في تحقيق نسب استجابات متميزة للشكاوى والطلبات المسجلة، وتفاعلت مع ما تم رصده من شكاوى واستغاثات للمواطنين، ونجحت بتواصلها الدائم مع الأجهزة التنفيذية بالمحافظات المعنية في رصدها ومتابعتها وفحصها وإزالة أسبابها، وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه فور الانتهاء من فحصها والتحقق منها.
وأشار التقرير إلى انه أكثر الشكاوى التى استقبلتها المبادرة خلال شهر سبتمبر الماضي، تصدرت الإشغالات في المرتبة الأولى بعدد 290 شكوى يليها شكاوى القمامة وبلغ عددها 279 شكوى ثم مخالفات البناء 109 شكاوى ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة 96 شكوى، و11 شكوى فساد، إضافة إلى 86 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، فيما بلغت عدد الشكاوى التي تخص مبادرة حياة كريمة 11 شكوى وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات للتحقيق فيها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
وأوضح التقرير أن خدمة “واتسآب” تلقت 3225 رسالة تضمنت 641 شكوى تم حل 494 شكوى منها بنسبة 77،1% وجار حل 147 شكوى، كما تلقت صفحة المبادرة على “فيسبوك” 4505 رسائل منها 208 شكوى تم حل 181 شكوى منها بنسبة 87%، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة أكثر من 94 ألف متابع، كما لفت التقرير إلى تلقى البريد الإلكترونى للمبادرة 106 رسالة تضمنت 22 شكوى تم حل 15 شكوى منها بنسبة 68،2%، فيما تلقى الخط الساخن 807 اتصالا تليفونيا تضمن اقتراحات المواطنين والإستفسارات عن الشكاوى المقدمة خاصة المتعلقة بأسعار السلع، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات.
